De quem atende a quem forma a equipe: liderar o suporte e depois a empresa
Quando voltei da EasyMarket, assumi a gerência do suporte técnico da Kaleb Brasil: a equipe de instalação, treinamento e suporte, as agendas, os roteiros de atendimento e o treinamento de cada pessoa nova. O que eu tinha montado sozinho agora precisava funcionar sem mim, com outras pessoas.
Em 2020 assumi a direção da empresa junto com a minha irmã, Mayra, participando das decisões estratégicas. Na pandemia, com toda a equipe em casa, fomos nós dois que mantivemos a operação e o atendimento aos clientes.
O que eu aprendium padrão só se sustenta quando a equipe entende o porquê dele. E, numa crise, liderar é decidir o essencial primeiro: manter o cliente atendido.